Ficha Técnica

Konexo

Contact & Solutions Center

Ubicación: Ciudad Tres Marías, Morelia, Michoacán
Inversión: 10 millones de dólares
Terreno: 3.5 hectáreas
Construcción: 6,000 metros cuadrados
Personal actual: 800
Personal a diciembre de 2007: 1,200

Misión Konexo 
Ser la extensión de negocio de nuestros clientes, eficientando y operando sus procesos críticos de contacto con terceros.

Visión Konexo

Ser la empresa líder en Latinoamérica en operación de procesos críticos de contacto con terceros, ofreciendo un recurso humano de excelencia

Principales servicios

-Operación de call center a terceros

-Operación y administración de grupos de programas de lealtad

-Centro de contacto Grupo Posadas

Konexo ofrecerá la operación de procesos críticos de contacto, a través de servicios de excelencia y capacidad operativa, con tecnología de punta como telefonía IP; conmutador; Respuesta Interactiva de Voz (IVR); reconocimiento de voz; Distribuidor de llamadas (ACD); monitoreo de llamadas; Sistema de reportes (CMS); grabación de voz; Administración de la Fuerza de Trabajo (WFM); servidor de fax; chat; marcador automático y predictivo; web callback y colaboración web.

Excelencia en Recursos Humanos

-Áreas de capacitación y descanso

-Certificación del personal

-Planes de carrera e incentivos

-Instalaciones para personal con capacidades diferentes

-Planes flexibles de trabajo (4, 6 y 8 horas diarias)

-Contratación de personal de la tercera edad

-Mobiliario ergonómico

-Cafetería

-Estacionamiento para colaboradores

Tecnología de punta

-Telefonía IP

-Infraestructura redundante

-Data center certificado

-Certificación de instalaciones eléctricas

-Resguardo y seguridad de la información