Air France. Servicios para pasajeros discapacitados |
escrito por Air France | |
jueves, 12 de junio de 2008 | |
Ciudad de México, 13 de Junio del 2008 AIR FRANCE CONTINÚA COMPROMETIÉNDOSE A FAVOR DE SUS CLIENTES DISCAPACITIDOS Y CON MOVILIDAD REDUCIDADesde hace varios años, Air France hace todo lo posible para simplificar y favorecer los viajes de las personas discapacitadas y con movilidad reducida. La creación en 2001 de un servicio de asistencia específico SAPHIR*, único en el mundo, permitió dar un nuevo impulso a la relación que la Compañía mantiene con sus clientes y crear un vínculo indispensable para atenuar al máximo las aprensiones generadas por la organización de un viaje. El trabajo realizado en colaboración con asociaciones, médicos y el personal de la compañía es considerable y mejora día tras día. “Los últimos catorce meses han sido sin duda los más densos en materia de desarrollos, tanto a nivel de la ampliación geográfica de los servicios existentes como de la creación de nuevos servicios en tierra y abordo”, declaró Patrick Roux, director de marketing de Air France. A principios de este verano de 2008, Air France sigue desarrollando este servicio: · Check-in en internet y en los terminales de auto check-in Todos los clientes discapacitados y con movilidad reducida podrán, de aquí a finales de junio de 2008, realizar el check-in (o pedir a otra persona que lo haga en su lugar) en un vuelo de Air France o KLM. La tarjeta de embarque podrá imprimirse a domicilio, en la oficina o en un terminal de auto check-in de los aeropuertos de Europa. No obstante, las personas en silla de ruedas deberán retirar su tarjeta de embarque en el mostrador “e-services” del aeropuerto para ofrecerles la atención y la asistencia requeridas. · Sillas de rueda de cortesía a bordo De aquí a finales de este año, las sillas de rueda de cortesía, que facilitan los desplazamientos a bordo de los aviones de largo alcance, se adoptarán igualmente en toda la flota de corto y mediano alcance de Air France. El nuevo modelo elegido para la ampliación de este servicio, más cómodo sobre todo a nivel del asiento, reemplazará en un futuro las sillas de ruedas utilizadas actualmente en los vuelos de largo alcance. *Servicio de asistencia, información y reserva para pasajeros discapacitados A partir del 26 de julio de 2008, en virtud de la nueva normativa europea, la atención y la asistencia en el aeropuerto de los clientes discapacitados y con movilidad reducida se confiará a los administradores de aeropuertos de los 27 países de la Comunidad Europea. “Esta nueva etapa implica que Air France (o su agente de viajes) es el único interlocutor del cliente, a quien se pide, en virtud de la normativa europea, que informe a la compañía sobre sus necesidades de asistencia a más tardar 48 h antes del viaje. Este plazo es necesario para informar a los administradores de los aeropuertos que deben preparar la asistencia”, puntualizó Jean-Pierre Lefebvre, responsable de la Coordinación del tratamiento de las personas discapacitadas y con movilidad reducida en la Secretaría General de Air France. A su vez, Air France tiene la obligación de informar a los administradores de los aeropuertos, a más tardar 36 h antes de la salida programada del vuelo, sobre las necesidades de asistencia que se le hayan comunicado en ese plazo. Breve recapitulación de los últimos doce meses…
- Los clientes deficientes mentales pueden viajar solos, previa autorización médica de la compañía, en todos los vuelos operados por Air France. - Air France ofrece una franquicia adicional de 20 kg a los clientes discapacitados y con movilidad reducida para transportar en bodega el material médico, sea cual sea el vuelo y el destino del viaje. ** 18 países (19 incluyendo a Francia): Alemania, Austria, Bélgica, Canadá, Dinamarca, España, Estados Unidos, Finlandia, India, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia y Suiza. Junio del 2008 Contacto de Prensa José Mario Fernández Tel + 52 55 2122 8270 |
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