SECRETARÍA DE TURISMO

TIANGUIS TURÍSTICO 2008 - 33ª. EDICIÓN

Centro de Convenciones Acapulco

Versión Estenográfica.  Acapulco, Gro., 14 de Abril de 2008.

FORO DE DISCUSIÓN: “TENDENCIAS DEL MERCADO NORTEAMERICANO”

- JAVIER SOLÓRZANO: Muy buenos días de nuevo. Hace dos años se hizo una Mesa Redonda, como la de hoy, y recuerdo muy bien que eran los temas por venir, y el tema por venir eran las líneas aéreas de bajo costo.

Y recuerdo muy bien que hace dos años cuando discutíamos hablábamos, y recuerdo bien que el Secretario Rodolfo Elizondo dijo: “Esto no es un asunto que vaya a venir, es un asunto que ya llegó”. Y si nos ponemos a ver lo que ha pasado en los últimos dos años respecto a las líneas de bajo costo, más allá del Aeropuerto, más allá del Aeropuerto de Toluca, en el caso de la zona Centro del país, se dan cuenta de la relevancia que adquirió.

El segundo gran asunto que el año pasado vimos fue el tema de la cultura, el turismo cultural. Y a lo mejor recuerdan esta idea con el Director de Instituto Nacional de Antropología e Historia, que era un asunto que a mí me pareció particularmente atractivo, ¿hasta dónde debe llegar el turismo en las zonas arqueológicas? ¿Hasta dónde se puede acercar, hasta dónde no? Y muchos de ustedes tuvieron, recuerdo bien, preocupaciones importantes.

Hoy el tema es por dos motivos importante, relevante: uno, el tema per sé, que es hablar de los turistas, el turismo estadounidense, cuando quiere salir, cómo sale, a dónde va, qué es lo que requiere. Y yo diría que lo segundo, que les invito a que lo ponderen, son nuestros invitados. Vienen personalidades hoy verdaderamente estratégicas, importantes en los Estados Unidos. Está demás a ustedes yo qué les voy a decir, como dice el dicho: “es como a la Marinela enseñarle a hacer gansitos”.

Pero lo que sí les digo con toda claridad es, que ustedes lo saben, nuestro gran turismo. Quisiéramos diversificarlo mucho, pero una razón geográfica, una relación de cercanía hace que este sea nuestro gran turismo.

De entrada les digo quiénes están con nosotros muy rápido: Sarita Skidmore, Presidente de MENLO Consulting Group. Bienvenida.

Está Ray Snisky, Presidente de Mark Travel Corporation.

Está la doctora Viviana Rojas, Asistente de Profesor del Departamento de Comunicación, Universidad de Texas, en San Antonio, y está haciendo cosas muy interesantes sobre los estadounidenses en México en zonas que tienden a ser turísticas. Bienvenida.

Está también con nosotros Deborah Sexton, Presente Professional Convention Management Associaton. Bienvenida. 

Michael Pusateri, quien es Consultor Ejecutivo de Estretagia, Vantage Strategy. Bienvenido.

Y Peter Yesawich, quien es Presidente de Yesawich, Pepperdine Brown. Bienvenido.

Encabeza la reunión el Secretario de Turismo, Rodolfo Elizondo.

Entonces, si les parece, bajo esa dinámica, a cada uno de los ponentes le pedimos 6 minutos, que se traten de ajustar lo más posible, y empezamos con Sarita Skidmore.

Ella participa en una Empresa Consultora, especializada en desarrollo de estrategias de mercadeo y población turística. Ha realizado consultoría, que es una de las partes muy interesantes, para destinos, Aerolíneas de otros proveedores de servicios de viaje a nivel mundial.

Conocimiento extenso en hábitos y sicografía de viajeros internacionales, esto es de los puntos que Sarita ha trabajado en verdad mucho. Hace rato platicábamos, y ha compartido con destinos y proveedores para posicionamiento de marca.

Ha impulsado el crecimiento del Programa Travel Styles, fuente más fidedigna de información sobre viajeros internacionales residentes en los Estados Unidos, que también se ofrece en Canadá y en México.

Ha realizado estudios para SECTUR de México en los Estados de Yucatán y Veracruz.

Sarita Skidmore, adelante. Bienvenida de nuevo.

- SARITA SKIDMORE: Muy buenas tardes, señor Secretario; señora Subsecretaria; distinguidos asistentes:

Es para mí un honor estar aquí hoy. Y quiero comenzar con un breve mensaje para las personas de Acapulco. Quiero decirles que anoche dormí muy mal, pero fue un desvelo voluntario; llegué a mi habitación de Hotel y había una puesta de sol sensacional. Después empecé a ver las luces de la Ciudad, y que parecían como brillantes, y un poco más tarde fuegos artificiales: una bienvenida que les agradezco muchísimo.

Y fue tan emocionante para mí, que en vez de acostarme a dormir como una persona normal e inteligente, decidí quedarme viendo. Así que cada vez que iba a cerrar la puerta, la volvía a abrir. Pero en fin.

Ahora, hablando sobre el mercado de Estados Unidos, es un mercado con un potencial enorme, pero la gran mayoría, un 80 por ciento de los adultos en Estados Unidos, no viaja fuera del territorio nacional. Así que para comprender a los que viajan es importante, para tratar de promocionar el país en Estados Unidos, es importante dedicarnos a aquellos que de veras viajan fuera del territorio nacional.

El momento es excelente, más americanos están viajando fuera del territorio nacional que en ningún otro momento. En esta lámina vemos las tasas de crecimiento, aunque después del 2001 bajaron algo, están volviendo a subir.

Una tendencia muy positiva es que los neófitos, las personas que normalmente viajan al exterior y que nunca habían viajado al exterior por placer, están resurgiendo, están volviendo al mercado.

Después del 2001 casi se desaparecieron, pero ahora los tenemos, y esto es sumamente positivo.

El mercado hacia México también ha aumentado en este plazo, ha aumentado en los últimos 4 años un 10 por ciento. De todos los viajeros internacionales norteamericanos, un 34 por ciento ha venido a México en los últimos 3 años.

No podemos hablar de turismo en Estados Unidos sin hablar de los cruceros. El auge continúa, han tenido un éxito verdaderamente sensacional: dos tercios de todos los viajeros internacionales ya han tomado al menos un crucero de 5 noches o más.

Y en los últimos 3 años, 42 por ciento de los viajeros estadounidenses tomaron uno o más cruceros.

La tendencia hacia México ha sido similar, 41 por ciento de los que llegaron a México lo hicieron en crucero.

Ahora, se puede decir que los cruceros son armas de dos filos. Por una parte es una penetración del mercado total al exterior, pero por otra está trayendo a nuevos visitantes y muchos de ellos están tomando viajes por tierra al inicio o al final; y otros, un 30 por ciento nos ha dicho que ha regresado a un lugar que visitaron por primera vez en un crucero.

El futuro augura bien para México. El interés en visitar al país es alto, está incrementando, es el más alto que hemos visto desde que estamos haciendo el estudio nuestro de Itravel que realizamos desde 1987. Estimamos el mercado potencial para México en unos 20 millones de americanos.

Hay cambios demográficos muy interesantes, el envejecimiento de la población, las personas mayores tienen más plata, tienen más tiempo y se la gastan y en los datos nuestros vemos que las personas mayores de 62 constituyeron más de la cuarta parte de los que vinieron a México. Están viniendo más a México los de la tercera edad.

Hay algunos cambios que a mí me parecen más interesantes son los cambios en los estilos de vida, se están casando más tarde y muchos se están casando más veces. Así que por lo tanto tenemos un incremento de luna-mieleros.

Tenemos un 29 por ciento de los luna-mieleros que vinieron a México. México es el segundo lugar popular para lunas de miel, y ha incrementado, está mucho más pequeña, hacen que tengan muchos viajes familiares y México es un lugar ideal para viaje de familia.

Hay otras tendencias interesantes, la que a mí más me interesa es que los americanos se están volviendo como nosotros los latinos, y como los europeos hasta cierto punto. Están viviendo más en el presente dándose gusto cuando pueden y gastándose cuando lo tienen, no dejando para el futuro.

Esta es una tendencia que estamos midiendo hace varios años y pensamos que de veras existe, y estas personas a los que quieren vivir más en el  presente están gastando más y están buscando más los lujos.

También son muy eclécticos, tienen unos intereses muy variados y más del 90 por ciento se interesa por actividades y atributos que no son playas.

Y decían lo que México ofrece, como a un 80 por ciento le fascina todo lo que es la cultura contemporánea, la gastronomía, visitar pueblos y pueblitos; todo lo que sea folklore. Los numeritos que ven ustedes ahí es el porcentaje o la proporción de los 20 millones que les interesa seriamente este tipo de atributo.

El 41 por ciento de Frida Kalho no es que haya un interés tan grande en Frida Kalho, porque lo hay, pero este dato viene, les preguntamos hasta qué punto estarían interesados en visitar casas de personas famosas. También se interesa por la naturaleza, la aventura, pero todo lo cultural.

Mirando las perspectivas, es muy difícil pronosticar, pero todos ustedes saben que la industria del turismo es sumamente frágil y que puede cambiar de la noche a la mañana.

Hay retos serios que estoy seguro que algunos de ustedes están preocupados por los conflictos a nivel mundial, por la economía tan floja que tenemos en Estados Unidos, tenemos una falta de confianza en el futuro que se está midiendo, que es algo preocupante, y también algunos desempleos. Pero a la vez hay muchísimas oportunidades, porque en Estados Unidos hay muchas personas con mucha plata que no están afectados por esta situación económica y México está muy cerca.

Hace años ustedes tenían el eslogan “Closter the never” y finalmente se han dado cuenta en Estados Unidos que de veras están cerca de ustedes mucha infraestructura variada, un producto de infraestructura bien desarrollada y un producto muy variado. Pero aún lo más importante para mi es el reconocimiento creciente de la variedad que ofrece México.

Mucho no se sabía anteriormente, pero estamos viendo que hay un reconocimiento de la variedad del producto. Y se me han ido mis 6 minutos.

- JAVIER SOLÓRZANO: Muchas gracias, Sarita.

Ray Snisky, es el Presidente de Fonyed Vacations. Esta empresa tiene como objetivo ser operador líder en Estados Unidos y proveedor favorito de agentes de viaje. Supervisa el departamento de experiencia en el destino, contratación con sectores públicos y privados a nivel destino México, El Caribe, Las Vegas, Hawai, Florida, California, Europa, y destinos de Sky, servicio integral desde planeación hasta asistencia en el destino de comunicación post-venta con más de 1 mil representantes a nivel mundial.

Tiene una experiencia previa muy interesante. Él empezó en el 95 como gerente de desarrollo de negocios para United Vacations; Director de Desarrollo de Negocios en el 96, BP Desarrollo Corporativo en 2004 e involucrado en el desarrollo de relaciones de negocio e integración de unidades de negocios estratégicos.

Ray Snisky, bienvenido. Adelante.

- RAY SNISKY: Gracias. Distinguidos invitados, es un honor para mí representar a 60 mil personas que trabajan en nuestra empresa y que aman a México, y si no aman a México no permanecen en la empresa.

Así es que quiero empezar preguntándoles: “¿Cómo se sienten? ¿Se sienten bien todos?” Deben sentirse no bien, sino de maravilla porque estos son tiempos mágicos para México. Cuando uno lee el periódico uno se deprime: problemas en las aerolíneas, la economía; piensa uno que el mundo se va a acabar, pero es sorprendente lo que está sucediendo en este momento en México y cómo es que México está ganándole a otros destinos.

Vean el crecimiento del desarrollo que está teniendo su país, vean cuan diversos son los productos que tienen ustedes. Estaba yo diciendo que en donde quiera que yo vea, en Vallarta, El Cabo, en Cancún se están haciendo nuevas construcciones y desarrollando nuevos productos y yo veo que hay una maravillosa colaboración en cuanto a como está cambiando el mundo con las expectativas que tienen los clientes.

Con muchos de ustedes hemos trabajado durante muchos años y les hemos dado el producto a través de precio e inventarios, la gente entonces viene a México, pero ya nos hemos alejado de eso. Estamos desarrollando ahora las experiencias para traer a los clientes y piensan en las cosas con base en la experiencia que hacen cotidianamente.

Yo no bebo café, ¿pero hay alguien aquí que beba café? Bueno, tal vez un par de ustedes. Vean lo que ha venido creando Strabexs. Hay personas en el mundo que piensan que su vida no puede estar bien al menos que empiecen con un café de strabexs por la mañana, y si vemos esa experiencia y el poder de las experiencias eso trasciende al precio, no nada más es cuestión de precios, pensemos en las compras emocionales que tienen lugar fuera de los viajes.

Recuerdo la primera vez que compré una cuna para mi recién nacido, fui a la tienda y había muchas cunas, todas se ven muy similares, todas eran cuadradas, tenían su colchón dentro y empecé y el vendedor se acercó a mi y me dijo. “¿Este es su primogénito?” “Sí, estoy emocionado”, respondí. Y le pregunté: “¿Esta es una buena cuna?” “Sí, esta es buena si quiere usted evitar que su bebé se caiga, pero venga conmigo a través de este pasillo” Fui con mi tarjeta de crédito en mano y quería yo comprar la mejor cuna para mi bebé. Y eso es l oque tenemos que hacer con los productos y servicios en México, estamos estableciendo un vínculo emocional.

Están correlacionando los productos y los servicios de manera competitiva como cualquier otro destino del mundo, vean los espacios, los restaurantes y la calidad de los alimentos y de los resort. Eso se mencionó esta mañana, tenemos que tener una mejor autoestima para sentirse bien de lo que hacen en el turismo. Son tan competitivos como cualquier otro destino del mundo y cuentan con servicios y experiencias que las personas no pueden encontrar en ningún otro sitio, y ven la manera en que evoluciona el mundo, este nuevo mundo de la tecnología y la información.

Eso es en lo que debemos enfocarnos hoy en día, cómo interactuar con el cliente. Tienen ustedes experiencias mágicas que no trascienden en los anuncios publicitarios que dicen: “Este hotel por 5.99” No, deben ustedes poder involucrar aquellas personas que buscan viajar, que buscan experiencias que no tienen en casa y lo que me encanta ver es la colaboración, la colaboración que está teniendo lugar entre los hoteles y los operadores, las aerolíneas y cómo están utilizando la información en la tecnología para entregar un producto de una manera mucho más emotiva.

Hay micrositios en los proveedores, donde puede uno ver videos, escuchar música, percibir la energía y ver la pasión y la gracia del pueblo de México.

Eso es maravilloso en cuanto a los desarrollos que están ustedes haciendo, la pasión del pueblo mexicano siempre será su principal activo. Cuando vemos lo que sucede en el turismo y ciertamente hay desafíos en los Estados Unidos --y Peter y otras personas van a hablar de algunas de las tendencias--, veo que México está desempeñándose por arriba de esos otros destinos.

Por primera vez las Vegas siempre se ha pensado que ha estado a prueba de las recesiones, es un destino que se supone que no se ve golpeado. Las tendencias de México sobrepasan las tendencias de Las Vegas hoy en día, y eso es gracias a la colaboración que hay entre ustedes, al poner en primer término esos productos.

Pero hay mucho más trabajo por realizar. Pienso que el cliente es americano, no entiende todavía el valor de México y para todas las generaciones de tráfico que hemos creado juntos, sigue siendo un porcentaje relativamente pequeño de personas que han disfrutado de los activos de su país.

Tiene todo que ver con la mercadotecnia, una efectiva comunicación conjunta para poder comunicar lo que México tiene que ofrecer, porque la gente apenas está empezando a darse cuenta.

Un cliente estadounidense que viene a México, yo sé que la manera en que hacemos los negocios ha cambiado significativamente, ahora hacemos mucha más investigación que antes, y en eso invertimos, en entender a nuestros clientes y segmentar a nuestros clientes.

Terminamos un proyecto de segmentación de clientes con una gran empresa de Los Ángeles y realizamos una encuesta de nuestros clientes, es tan grande como el número de visitantes de Las Vegas.

Realizamos una entrevista de 40 minutos, con nuestros 2 mil 500 clientes, sobre qué era lo que estaban comprando, qué compraban y qué era lo que estaban haciendo y que tenía un efecto sobre la toma de su decisión.

Luego tomamos este proyecto, y hemos venido trabajando en colaboración con el Secretario y su grupo para tratar de ver cómo uno más uno nos dan como resultado tres, conjuntando la investigación y la información, porque ya no podemos nada más echarle la información al cliente, debemos poder establecer una conexión con ellos.

Así es que continuo viendo más colaboración entre nuestras marcas, algunas cosas se ven muy bien, creo que todos podemos esperar que va a haber algunos desafíos en el otoño, con los estadounidenses, ese es el reloj. Históricamente es el año de elecciones en Estados Unidos, el turismo tiende a caer un poco.

Así es que vamos a tener que sobreponernos a esto, siendo creativos y presentando ofertas creativas y son ahora mercadotecnia con los clientes. Así es que México es muy alto, es el destino más grande al cual prestamos servicios y colaboramos de maneras muy singulares y únicas con ustedes.

Además de lo que hacemos con el grupo de la Secretaría, estamos trabajando con diferentes Estados de México para tratar de crear un intercambio mutuo de información y de ideas, y generar así un mejor turismo.

Por primera vez en la historia del Estado de Nayarit, unos estudiantes de la Universidad vinieron como becados para que entendiesen las operaciones de las empresas turísticas de Estados Unidos, y esperamos hacer esto con otras ciudades y Estados de México.

Mientras estoy aquí, aunque hay desafíos en el mercado, me siento muy optimista en cuanto a México, me siento muy optimista en cuanto a nuestra colaboración conjunta, y estoy ansioso de los años prósperos que están por venir.

- JAVIER SOLÓRZANO: Qué bueno que nos ven así. A lo mejor tendríamos que verlos nosotros más a menudo así.

Gracias Ray.

Vamos con la doctora Viviana Rojas. Ella es Asistente de profesor del Departamento de Comunicación de la Universidad de Texas en San Antonio. Tiene un doctorado en periodismo, en la propia Universidad.

Su trabajo y publicación es enfocado a la población de latinos en Estados Unidos. Cadena de televisión de habla hispana, migración americana a México y migrantes en la brecha digital.

Un artículo reciente es interesante es Chusma, chismes, escándalos, latinas contestan al show de Cristina y Laura en América, en el libro From Bananas to Back Looks the Latin Body in Popular Feel. Coautora de Artículo Migración internacional de Estados Unidos, razones para el retiro a los alrededores del Lago de Chapala, México.

Basta experiencia académica en Chile y Estados Unidos, en temas de periodismo, historias de la comunicación, pensamiento crítico y proyectos de investigación de la Universidad de Texas en Oustin, en colaboración con el TEC de Monterrey en México y la Universidad Diego de Portales en Santiago de Chile.

Bienvenida, Viviana. Adelante.

- VIVIANA ROJAS: Muchas gracias. Muy buenos días.

Es un honor para mí estar en este salón. Muchas gracias, licenciado Elizondo por la invitación.

Al igual que los dos anteriores panelistas, yo tengo una visión bien optimista. Aunque el segmento del mercado es más pequeño que estoy estudiando, hay una visión bien optimista en el futuro de este tipo de migración.

En los últimos 11 años que vivo en Estados Unidos, esta es mi primera presentación en español.

Poco se sabe de los americanos que vienen a jubilarse a México. A pocos estudios, más se sabe de los que se van del Norte, de las partes frías de Estados Unidos, viajan a Florida y hoy más recientemente están viajando a la zona sur de Estados Unidos: Arizona, Texas, están siendo lugares donde los americanos se están empezando a retirar.

Hay más o menos 2.8 millones de americanos que se mueven internamente cuando se jubilan. ¿En dónde está lo interesante para ustedes? Por cinco años más o menos, ellos sueñan despiertos a dónde van a ir a jubilarse. No es una decisión que se toma el día que se jubilaron: “Ya nos vamos a México, nos vamos a Panamá” No, es una decisión que se toma con mucha anticipación y siempre cuando va, hay una decisión de jubilarse afuera. Las personas ya han estado al menos cuatro veces en México.

Hay escasas información de los que se vienen a México. Este fenómeno es contrario a la migración laboral. La gente que se viene aquí, nos viene a buscar en teoría, no viene a buscar trabajo como el inmigrante que va a Estados Unidos, no hay teoría que expliquen por qué la gente que vive dos tercios de su vida en un país decide jubilarse y estar los últimos 25 años de su vida en uno donde muchas veces y como ocurre aquí, ni siquiera hablan el idioma.  

Entonces, es un fenómeno desde el punto de vista teórico que no tenemos explicación y me alegro mucho que ustedes estén haciendo esta reunión y que me hayan invitado, pues para mí significa que México va a empezar a industrializar esta jubilación de retiro.

Panamá ya tiene esfuerzos a nivel gubernamental, atrayendo a los jubilados con proyectos de vivienda, con distintos proyectos para que ellos tengan su vida allá, Costa Rica lo ha hecho de muchos años, Belice, Nicaragua tiene esfuerzo y yo me alegro que el gigante que es el vecino de frontera de Estados Unidos, despierte en esto.

Mis datos son muy pequeños todavía, pero son conclusivos, solamente a los grupos que yo estaba estudiando. Empecé a estudiar en esto en el 2005, y ya he venido tres veces al área de Chapala, incluida la ciudad de Guadalajara, y ahora estamos trabajando en San Miguel de Allende.

Hemos entrevistado a 211 personas y 200 en el otro respectivo lugar. El objetivo, ¿cuáles son las razones primero? ¿Cuál es la importancia de la cosa económica para ellos, cómo se adaptan y cuál es su calidad de vida?

Las razones para emigrar. Contrario a lo que sabemos de por qué los europeos migran a España, por qué los británicos migran a España, los franceses o por qué los suecos se van a España, que en el caso de ellos van en busca de sol, la primera razón en los dos sitios de investigación es el costo de vida.

Hay un libro que un jubilado me regaló que dice cómo vivir en el paraíso que es México por 250 dólares.

Para la Asociación Americana de Retiro, de personas retiradas, ese número subió, la vida Chipo en México, cómo vivir barato en México por 600 dólares. Pero hay más que eso. Cuando a la gente se le pregunta: “¿Esa es su primera razón para migrar? No necesariamente la estabilidad financiera es la primera.

Entonces, para venir a México el costo de vida que es más barato, el clima principalmente, la belleza, la aceptación de los extranjeros, la cosa cultural. El que haya una larga presencia de americanos, es y no es importante para ello, pero cuando llegamos a preguntarle: ¿cuántas veces a la semana o al día se comunica usted con americanos? La mitad de las personas que responden dicen que al menos una vez al día conversan con otro americano.

Aquí hay unas razones para que ellos se vengan. La primera de ellos dice: “Mi ingreso me permite más actividades de recreación que en Estados Unidos” muy alta. El 43.8 por ciento responde que eso es algo que a ellos le interesa.

Me siento financieramente seguro, México el 22 por ciento. Mi decisión de venir a México es principalmente económica. Ahí baja un 11 por ciento. Hay otros elementos de México que son importantes para esa gente.

En total yo les digo que esta persona está en un promedio de 8 años aquí, y han visitado México al menos 4 veces. Algunos encuestados le dicen: “¿Cuántas veces has estado en México?” Y dice: “Entre 50 y 100 veces” Si en 30 años esta persona está viniendo o los trajeron sus papás, ustedes tienen los mercados a que tienen que dirigirse.

“Siempre me he sentido muy aceptado en México”. “Welcome the Mexico”, al 34 por ciento. “Nunca me he sentido sujeto de abuso”, México 41 por ciento. “Nunca me he sentido como un extranjero, un extraño en la comunidad mexicana” Ahí baja, los americanos que yo he entrevistado dicen: “Nosotros no estamos integrados a la comunidad mexicana, pero sí somos aceptados”. “Para los mexicanos la familia viene primero, y después no sé en qué lugar venimos nosotros, pero ellos se sienten aceptados”.

Y la mayoría de esta gente, y este es un dato muy importante, no vive en comunidades exclusivamente americana o comunidad de retiro, ellos se quieren arrancar de eso. Vienen a México, porque aquí hay vida, cultura, respeto.

Oportunidad, desafío. El arraigado afecto por México. Si ustedes vieran los cuestionarios, ellos lo escriben de su puño y letra, son 90 preguntas, y al final les pido una narrativa, ellos dice: “I love Mexico”. “Me gusta México”

Hay un nuevo sentido de comunidad. Ellos vienen a hacer cosas aquí, están más ocupados que nunca: ellos tienen amigos, no tienen tiempo para sentirse solos, ellos no están en la comunidad de Missouri o en otra, donde ellos están aislados, ellos están aquí en medio de la gente, con mucha gente joven, haciendo cosas.

Condición económica para retiro. Aquí hay un dato importante: antes de jubilarse, ingreso promedio de la gente de Lago de Chapala, que yo entrevisté, entre 46 mil y 50 mil dólares. Post-retiro, esto baja casi a la mitad, y esos son los números que ellos tienen para vivir.

¿Dónde está la oportunidad? Esta gente tiene su ingreso fijo. ¿Cuáles son los desafíos? Salud, vivienda, seguridad e integración, ¿por qué? Porque si ellos tuvieran Medical aquí tendrían muchos más americanos ustedes viviendo en México. Solamente un 10 por ciento de los americanos usan los servicios de salud de México, y el resto, casi un 30 por ciento, usa Medical, y entre medios, en distintos números, ellos se compran seguros en Estados Unidos, en Canadá, en Inglaterra, donde puedan.

Vivienda, la mayoría de los entrevistados, 50 por ciento aproximadamente, compran su vivienda, y la compran en comunidades mexicanas o mixtas, pero casas donde viven otros americanos, otros extranjeros y mexicanos.

Seguridad, es un problema para ellos, ellos quieren estar seguros con la Ley, quieren las cosas más claras desde el punto visto de la Ley, y la integración, como mencionaba antes, un elemento que yo veo ahí es el sentido voluntariado que ellos tienen: se comprometen y generan recursos, juntan dinero para ayudar en becas.

Esa parte loable de su esfuerzo, de su energía, podrían capitalizarse y podría el Estado o algunas Organizaciones cómo lo hacen para mantenerlos ocupados.

Aquí voy a leer, dice: “Tengo tres razones para venir: una, es escapar del mal tiempo; la otra, aprender español para moverme confortablemente; la tercera, aprender el suficiente español para traducir las obras al español, y encontrar una buena novia o una esposa”.

Hasta ahora he logrado a), b) y c) en dos meses, y todavía estoy trabajando en la d), en la última.

Otro dice, y aquí hay un elemento muy importante: “No me siento explotado en México, no me siento en la sociedad de consumo, siento que todavía hay valores”

Así que la parte de valores, la parte de que les gusta lo colorido, la diferente vida, dice: “El mejor ejemplo es que hay que aprender a tener paciencia, y mañana esas dos palabras son las que más me han valido de mi educación en México”.

Entonces, aquí tenemos un capital cultural, humano, gente que ha venido, gente que se queda 8 años, y gente que mientras está pensando en retirarse, ellos vienen a los Hoteles, porque ellos vienen en viajes de búsqueda. Estuve dos semanas en Querétaro, cuatro en otro lugar, cinco en otro lugar”, y ellos hacen un turismo previo antes de decidir dónde se quedan.

Muchas gracias. 

- JAVIER SOLÓRZANO: O sea, de que tiene esperanza, tiene esperanza de que consiga a la señorita.

Bueno, Deborah Sexton es Presidente CIO de Professional Convention Management Association. Ella se unió a este proyecto en marzo del 2005, también Presidenta de PCMA, Education Fundation; Presidenta del Buró, esta es de las partes que me parece son muy interesantes estratégicamente, que tiene que ver con las Convenciones y con el turismo. O sea, esta es una parte muy importante, no lo parece. 

Hoy participa en el Comité del Consejo Ejecutivo de la Industria de Convenciones como Secretaria Tesorera. Así que esto es importante, porque podríamos hacer más Convenciones, de repente uno piensa.

Adelante, Deborah, bienvenida.

- DEBORAH SEXTON: Gracias. Muy buenos días a todos. Como los que ya hablaron de mí, el Secretario de Turismo claramente ha expresado su interés en el mercado de Norteamérica, lo cual, y yo creo, redundará en grandes beneficios para todos.

Me parece que hay enormes oportunidades con los Estados Unidos y/o en el mercado de Norteamérica con el que venga aquí a México.

Y lo que voy a abundar rápidamente es un repaso general de mi Organización, la PCMA; luego los hallazgos de mercado, de reuniones; cómo es que se eligen los destinos y las oportunidades actuales con las que cuenta México.

Déjenme asegurar que esto está avanzando bien.

Hay algunos pocos en el público que saben que yo soy muy retrasada tecnológicamente, desafortunadamente. Pero PCMA es una Asociación que va dedicada a educar, a profesionales en reuniones y convenciones, y establece relaciones entre los compradores y los que tienen ofertas en el mercado.

PCMA tiene 6 mil miembros que incluyen asociaciones, corporaciones, planeadores independientes y terceros, socios, proveedores y estudiantes universitarios y profesorado universitario. Más el 50 por ciento de nuestros miembros llevan a cabo reuniones fuera de Estados Unidos y un mínimo ahora del 30 por ciento están dispuestos a considerar, a hacer sus reuniones en México.

Los miembros de la PCMA llevan a cabo más de 300 mil reuniones por año. Ahora sí creo que ya entendí como funciona esto. No es cierto, me fui para atrás y tengo correos electrónicos.

Las PCMA llevó a cabo una encuesta del mercado de reuniones y encontró lo siguiente. El grupo más grande de quienes respondieron fue un 41 por ciento, han planeado hacer reuniones de 1 a 5 por año, pero el resto hasta 21 por ciento planea tener de 6 a 10 reuniones por año, y de 11 a 14 por ciento planean tener de 11 a 29 reuniones por año, y hasta 25 por ciento de los miembros planea tener de 11 a 29 reuniones por año y hasta 25 por ciento de los miembros planea tener más de 20 reuniones por año.

El presupuesto de reuniones y convenciones para el 2007. Aquí en esta transparencia les muestro que los presupuestos son bastante iguales, 18 por ciento tienen presupuestos de hasta 2 millones para sus reuniones, 18 por ciento más de 2.5 millones de presupuesto para reuniones y brevemente viendo y si no me equivoco, 14 por ciento están alrededor de 5 a 1 millón de dólares.

El valor económico para ser anfitriones de destinos, y esto es muy interesante, recientemente tuvimos nuestra reunión anual con 3,600 personas en Seatle, el valor se consideró que era de 5 millones de dólares para las ciudad de Seatle, sólo con nuestra reunión, y como llevamos además planeadores prevén que van a tener entre 200 y 300 millones de dólares de negocios como resultado, pero nuestra única reunión de 3 días representó como 5 millones de dólares, 45 por ciento menos son de menos de 1 millón de dólares, pero el 32 por ciento son entre 1 millón y 5 millones de dólares de valor para el lugar de destino o para los anfitriones de las reuniones.

Las reuniones internacionales y preferencias de ubicación, 35 por ciento de quienes respondieron dijeron que podrían tener reuniones fuera de Estados Unidos, y no son nada más nuestra membresía, todos los que respondieron a la encuesta, y estos son los destinos preferidos. Vean ustedes.

Esa es una oportunidad increíble que pensamos, Canadá es primero, luego México, luego Europa Occidental, luego Reino Unido y finalmente Asia. Y por cierto, como digo, estos están enlistados de acuerdo con orden de preferencia.

Una de las oportunidades y antes de poder llegar ahí, permítanme primero que hablar rápidamente, porque tuve que eliminar unas cuantas filminas, pero algunas de las otras estadísticas, la asistencia internacional ha aumentado, es decir, para reuniones internacionales con sede en Estados Unidos.

Las exposiciones están planas, lo cual es bueno, es decir, no van bajando sino que están igual en cuanto a número de pies cuadrados; y el número de reuniones para el 2008 también más o menos sigue parejo. Esto es algo que también quería yo presentarles, dado que he hablado aquí a personas aquí como Eduardo y otros, y es aquí donde pienso que existe la mayor oportunidad.

Fíjense nada más el valor que representa ser anfitrión de una reunión en México en contraposición al valor de tener en la reunión en Europa como anfitrión con base en el aumento del euro de la libra y el dólar canadiense, vean cómo comparan el peso y el dólar estadounidense.

Esta es una oportunidad en mi opinión que no pueden ustedes dejar pasar, está aquí y esta es la ventana de oportunidad para aprovecharla. Esto es algo que tenemos que impulsar.

Y hablemos un poquito acerca de las cuestiones de seguridad. Estas cuestiones de seguridad es algo que todos conocemos y en ello estamos trabajando en Estados Unidos y sé que también ustedes aquí. Pero hay un punto que no necesariamente está aquí enumerado, y es el que yo pienso que México es percibido de todas maneras como un destino seguro.

Hay algunos problemas en cuanto al cruce de la frontera, pero sobre todo eso lo dirige Estados Unidos más que nada, sin embargo, esto es un aspecto positivo bueno para ustedes también.

Ahora, una cosa pequeña de la que quería hablarles y que tengo aquí por escrito para asegurarme de que ustedes lo sepan, y tuve que deshacerme de esta filmina, así es que pido disculpas, pero es acerca de cómo se eligen los destinos, y cuando leo las primeras 10 razones pienso que ustedes reconocerán en donde se encuentra México a este respecto.

Y repito, están aquí las oportunidades y son increíbles, número uno el costo general, de eso ya hablamos y eso es en cuanto a ferias, convenciones y reuniones; número dos, el estándar de servicio.

Yo pienso que el estándar de servicio lo tienen ustedes, no estoy segura de si la percepción que hay allá afuera exista. Así es que es algo en lo que hay que trabajar; luego el costo de las habitaciones de hoteles es muy importante, a costos laborales, costos del Centro de Convenciones, cómo aprovechan esto para captar negocios desde Estados Unidos y Canadá.

Capacidades tecnológicas, eso es extremadamente importante desde el punto de vista de reuniones; seguridad, ya hablamos de eso, los hoteles de nombre conocido, ellos quieren ver las marcas conocidas en su bloque de hoteles, el costo del viaje aéreo y la disponibilidad de viajes aéreos eso es crítico e implica una gran diferencia.

Y finalmente, aunque no de menos importancia en lo que México sale ganando es una gran ventaja, la cercanía. Así es que los estadounidenses y canadienses pueden estirar su dinero mucho más aquí, eso representa para ustedes un mercado muy importante. Ustedes tienen la cultura que ofrecer, la experiencia internacional, quedan cerca del hogar de quienes no les gusta salir de Estados Unidos.

Alguien dijo que el 80 por ciento de los adultos de Estados Unidos no ha dejado el país, pero estamos viendo también que las reuniones internacionales están aumentando. Entonces, cuando se toman las decisiones de dónde, asegurémonos que México está en el primer lugar. Hay menos duda acerca de la seguridad o temores también.

Y como digo, este no es un mercado fácil de capturar, no nada más se abre la llave del agua y de pronto tenemos ferias y convenciones contratadas en México, se requiere tiempo y compromiso, pero una vez invertido el tiempo y el compromiso no se puede siquiera imaginar qué tantos negocios puede llegar a este país para depositar los cimientos, para que de ahí en adelante las iniciativas de turismo prosigan cada vez más fuerte.

Con lo que vi anoche en el nuevo Centro de Convenciones, este Centro de Convenciones, y tantos otros que existen en México, Cancún y demás lugares, pues hay grandes oportunidades allá afuera, lo único que tienen que hacer ustedes es captarlas-.

Ray ya habló de esto, y seré breve, pero todo tiene que ver con la experiencia que se tiene hoy. La gente tiene muchos lugares a donde puede ir, muchas regiones a las cuales acudir, hay que asegurarnos entonces que su experiencia sea mejorable, y claramente México tiene una ventaja a ese respecto, ustedes básicamente siempre pueden proporcionar esa experiencia magnífica de la que hablaba Sarita, cuando nos dijo que no podía dormir anoche, y yo sentí lo mismo anoche cuando volví a mi habitación.

Disculpo el haber tenido que hacer mi presentación en inglés. Voy a trabajar en mi español, pero tendrá que transcurrir bastante tiempo antes de que pueda hacer una presentación completa.

Muchas gracias.

- JAVIER SOLÓRZANO: Muchas gracias, Deborah.

Michael Pusateri es consultor Ejecutivo de Estrategia de Vantage Strategy; él ha participado en Empresas de Fortum, de las 500 más: Marriot International, VP de Ventas y Mercadotecnia interactivos. Responsable del lanzamiento de www.marriot.com, esto a mediados de los ’90.

Hoy produce 4 billones de dólares. Y de las negociaciones con Websites, que hoy representan 25 por ciento de reservaciones. VP de Ventas de Negocios, primera Organización de Alianza Global, generando unas ventas importantísimas, 50 millones de ventas, que se incrementan anuales.

En ABIS Renta Car fue Gerente de Mercadotecnia, plan de 500 puntos para la renta de un coche, que hoy es estándar en la Industria.

En Holly Corporation el manejo de CO-OPIS con Holiday Inn, y empresas emprendedoras, en donde él ha laborado es en Travel Industry, entre otras.

Bienvenido, Michael Pusateri. Adelante.

- MICHAEL PUSATERI: Gracias. Señor Secretario; damas y caballeros, buenos días.

Antes de iniciar esta presentación, quisiera agradecer a Eduardo por su invitación para estar aquí, y estar estos minutos esta mañana con ustedes.

Empezaré dándoles datos estadísticos, no estoy seguro si habrán visto estos datos. Hay mil millones de personas que se conectan a la red mundial, están en línea. Igual piensan ustedes que es la región más grande: Europa, Norteamérica, Asia.

¿Cuántos piensan que Norteamérica es la Región más grande? ¿Cuántas personas piensan que es Europa? ¿Cuántas piensan que es Asia, Latinoamérica? Bueno, son personas muy astutas e inteligentes.

Asia es la Región más grande, 180 millones de personas se conectan en línea. Lo interesante de esto es que sólo un 10 por ciento del total de su población es lo que esta cifra representa.

Número dos, Europa, 280 millones, 36 por ciento de la población; tres, Latinoamérica, 14 por ciento; y Norteamérica, 227 millones en Norteamérica, pero representa un 68 por ciento de la población.

Así es que tenemos una gran penetración. Y todas estas personas, 227 millones de pares de ojos están tratando de verles a ustedes en México. La oportunidad aquí existe ahora.

Estas personas que están conectándose en línea, provenientes de diferentes países: en los Estados Unidos un 50 por ciento hizo un estudio en la Universidad “George Washington” de los 300 destinos principales, la mayor parte de estas personas tienen 5 ó 7 diferentes idiomas en sus páginas de Internet, porque está uno obligado a hacer eso; está uno conectado en línea 7 días a la semana, 24 horas al día.

Para estos destinos, estos países, una manera de medir qué tan rápidamente van a poder ponerse a la par con estos otros destinos, es mediante el ancho de banda, porque el ancho de banda nos permite poder acceder a Video, ver imágenes complejas que quiere uno poner en la página de Internet, y podemos pensar que somos los líderes; sin embargo, hay países que están a la vanguardia, como Canadá, que ocupa el 8º lugar.

Entonces, la habilidad de mostrar sus destinos con medios muy enriquecedores, como el Video y demás, es muy importante.

El tráfico de consumidores de Estados Unidos. Voy a explicarles. Trabajo con una empresa que se llama “Decker Shifler y Asociados”, es una empresa de investigación, 250 viajes fueron lo que hicieron en los últimos años, 45 mil consumidores son con los que hablan cada trimestre.

También trabajo con una empresa que se llama “Wybes”, y en esta empresa de investigación, en el Reino Unido, en Estados Unidos y en otras partes del mundo, ellos ponen Software en las computadoras para poder monitorear cuál es el tráfico en línea de las personas: 10 millones de personas al día son a los que siguen, y cuáles son las páginas que acceden.

Hacen un seguimiento de 174 diferentes categorías, incluyendo la educación.

¿Dónde piensan ustedes que se coloca el viaje? ¿Cuántos piensan que está dentro de los primeros 10 lugares o sitios de interés? Bueno, están en lo correcto, ocupan la novena posición: el 2 por ciento del tráfico en Internet se relaciona con páginas de Internet de Turismo.

¿Y cuántas de estas personas utilizan máquinas de búsqueda de estas 10 categorías? ¿Cuántas de estas personas que acceden a estos sitios de Internet utilizan máquinas de búsqueda?

Vemos aquí entonces que viajes es la tercera posición, en cuanto al uso de máquinas de búsqueda; es decir, personas que buscan a través de estas máquinas páginas de Internet que tienen que ver con viajes.

Cuando consideramos esto, estamos pensando que esta máquina de búsqueda es nuestro nuevo agente de viajes, porque las personas buscan a través de estos mecanismos los destinos. Y si uno no puede ser encontrado a través de una máquina de búsqueda, un motor de búsqueda, pues entonces no existe uno como destino.

Lo que está sucediendo es que se están volviendo las cosas más complejas.

Aquí se muestra que las categorías de viaje y cuando se buscan 4 ó 5 palabras son como 25 por ciento de los destinos, 30 por ciento para viajes, esto es de 4 palabras o más.

Cuando se hace una utilización de las búsquedas, es decir, que las personas acudan a su página de Internet cuando es una búsqueda se vuelve muy complejo, porque no nada más escriben la palabra Cancún, sino que escriben buenos restaurantes en Cancún. Y eso es lo que hacen cada vez más las personas, así es que se está volviendo mucho más complejo el hacer la mercadotecnia de la búsqueda.

Otra parte de los datos que obtuvimos en esta investigación es que las personas tienen que estar en línea para poder hacer negocios, pero el hecho es que cada vez un menor número de personas están haciendo las negociaciones en línea.

¿Y cuando vemos el valor? Un menor número de personas están obteniendo valor a través de sus negociaciones en línea. Hay una enorme oportunidad, como les dije antes, sin embargo no estamos realmente entregándole al consumidor lo que merece, que es mejor valor a través de la conexión en línea y de mejores servicios, esto puede ser un tanto desilusionante; sin embargo, en los últimos 10 años, más en los 5 ó 6 años, en Estados Unidos estos son datos de allá, tenemos a muchas personas que conducen, llegan en automóvil al hotel, 50 por ciento, pero después de ello pueden ustedes ver que la gente de viajes y pueden verlo ahí en línea, es el canal número 1 a través del cual se hacen las reservaciones en los Estados Unidos.

Así es que existe una enorme oportunidad para México. Si ustedes no están ahí y no están presentes en Internet, están perdiéndose de tener visibilidad. Les dejo esa información, Geogle es donde deben estar presentes.

Gracias.

- JAVIER SOLÓRZANO: Concluimos esta primera ronda, con Peter Yesawich. Él es Presidente de Pepperdine, agencia líder de mercadotecnia, publicidad en relaciones públicas enfocadas en viajes, ocio y estilos de vida; representa a clientes en todas las categorías con 7 oficinas en Estados Unidos y Europa.

El grupo estratégico de investigación y marcas de grupo reconocido como una de las fuentes más respetadas de información para hábitos de viaje, preferencias e intenciones de los americanos y co-autores de la encuesta nacional Travel monitors; comentarista frecuente de las tendencias de los viajes en publicaciones internacional, en cadenas de televisión y radio, columnista en varias publicaciones de la industria, colaborador de varios artículos en estrategias de mercadotecnia y publicidad; co-autor de marketing in the hospitality, colocado en la lista del “Quien es quien”, en América.

Adelante, Peter. Bienvenido.

- PETER YESAWICH: Buenos días. Primero, quiero agradecer esta oportunidad de estar aquí y hacerles saber que hemos tenido en nuestra empresa lo que yo considero ser el privilegio de trabajar aquí en México durante más de 25 años.

Personalmente tengo una gran pasión por el país. De hecho pronto seré residente de tiempo parcial en Mérida, compré una casa ahí, como saben mis amistades.

Ha sido un placer en el transcurso de estos años el observar la evolución del turismo en México, y quisiera compartir aquí algunos de los conocimientos que hemos recopilado en la empresa y las cosas que sabemos son ciertas para el mercado de Estados Unidos.

Y voy a decirles que sí, estos son tiempos de desafíos. La semana pasada, el índice de confianza de los consumidores informó que está en su nivel más bajo en los últimos 25 años. Esta mañana se anunció una fusión que tendrá un impacto muy importante en la arena de la competencia, del transporte aéreo hacia México, y como probablemente saben nuestra reserva federal en los Estados Unidos, la institución bancaria que controla las tasas de interés se bajaron por séptima vez. Esto pone la situación bastante desafiante.

Estamos trabajando conjuntamente con ustedes y México para compartir información de un estudio que realizamos este año que se llama “Travel Maniter”

Quiero mostrarles que hay 300 millones de personas en Estados Unidos por 1,500 hogares, y lo que ven ustedes aquí es el porcentaje de hogares en el país que tiene viajeros.

Rápidamente la mitad de los hogares de los Estados Unidos, después del 11 de septiembre, no eran viajeros activos, ese número se incrementó dramáticamente en los últimos 5 años siendo esta la razón de por qué hay informes tan positivos de los viajeros hacia México en los últimos años.

Pero también observarán que estamos informando de una cifra hace dos semanas en donde vemos una reducción de los hogares que viajan en el país. Este es un signo de advertencia. El primero que vemos y de lo que pensamos prevalecerá en el 2008, en el 2009 en general.

De todos los hogares que viajan en Estados Unidos, de cada 10, aquí tenemos esta cifra muy importante y todos debemos de tenerla en mente. El 9 por ciento de los hogares de los Estados Unidos nos dicen que están interesados en visitar México y venir de vacaciones en los próximos dos años.

Poniendo esto en perspectiva y comparto con ustedes las cifras año tras año para el 2007 y 2008, y observarán que México se ha mantenido en la misma posición, de 8 a 9 por ciento de los hogares que viajan activamente tienen interés en venir de vacaciones aquí. Observarán que ha habido una reducción en el interés de visitar el Caribe en los últimos 24 meses, de 15 a 12 por ciento de los hogares, lo que abre una oportunidad maravillosa para que México capitalice este cambio de preferencia.

También observarán que tienen competidores formidables que enfrentar, el principal es siendo Europa Occidental, que es de mucho interés para los que piensan en Estados Unidos viajar al extranjero, además de Italia.

¿Qué decir del 9 por ciento? Bueno, hay 4 fuerzas que están convergiendo en la industria, la primera es la fácil adopción del Internet por parte de los consumidores como ya se mencionó antes; también sabemos que la manera en que se utiliza el Internet hoy en día ha cambiado dramáticamente en los últimos 24 meses.

Y les daría una predicción de lo que pensamos esto implicara en cuanto a la promoción del turismo en México.

Luego tenemos que las líneas sociales han cambiado en Estados Unidos y las personas están interesadas en vincularse unas con otras. Por ello, la única forma de viajar en Estados Unidos, que ha crecido en los últimos 24 meses ha sido el viaje con los miembros de la familia: los niños. Observación interesante, porque vemos ahora muchos más viajeros en familia, en los diferentes destinos de México, eso lo verán en los años por venir.

Estos consumidores están ansiosos y la demografía del país ha cambiado, de lo que tendrá implicaciones en cuanto a la promoción de México como destino.

Rápidamente lo que ven ustedes aquí es el porcentaje de los viajeros que nos dicen que utilizan el Internet para realizar sus reservaciones, verán que ha habido un incremento dramático del 2002 al 2004, y también observarán que en los últimos 24 meses ese porcentaje esencialmente se ha planeado.

Esto significa que la velocidad con que han crecido las reservaciones vía Internet dependerá a estabilizarse la razón, siendo que la tasa de penetración de Internet para los consumidores de viaje básicamente ha llegado a su nivel natural de penetración y ya no se incrementa mucho más. Lo que está cambiando es la manera en que utilizan el Internet para comprar aquello que consideran ser los mejores negocios y las mejores ofertas.

Una ilustración de esto y algo muy importante para todos aquí a conocer es el porcentaje de adultos en Estados Unidos que han realizado unas vacaciones con sus niños en los meses anteriores. En el 2000 era un 26 por ciento de todos los viajeros adultos que tomaban por lo menos unas vacaciones con sus niños, y vean lo que ha sucedido en estos años. Ahora está llegando esta cifra a un 40 por ciento.

Es fascinante la velocidad con la que las mujeres de Estados Unidos no están teniendo más hijos. ¿Cómo es que hay este incremento en el porcentaje de viajes familiares? Bueno, porque hay ahora familias multigeneraciones, está la abuela, el abuelo, los hijos, los nietos y cada vez esto representa una maravillosa oportunidad de mercadotecnia para múltiples vecinos de México.

Lo otro que hemos observado es que hace 3 años hicimos trabajo con la compañía Disney, que revelaba cada vez más lo que sucedía entre los estadounidenses como resultados de sus hábitos de trabajo. Estos consideran sus vacaciones como una ocasión para reconectarse, es la nueva fuerza social, es reinventar la manera en cómo viajan las personas.

Si van ustedes a grandes hoteles de playa como en Acapulco, podemos detener a un viajero estadounidense en el lobby, preguntarle si vino solo o si vino con alguien más, y les apuesto que la mayoría de estas personas les dirán que están viajando de hecho con amigos y/o familiares, aún cuando hacen su registro en la aerolínea solos y llegan al hotel también solos, que generalmente es porque se encontrarán con alguien más.

Es un nuevo fenómeno social, porque los estadounidenses trabajan horas más largas y mayor número de días, lo que está sucediendo es que cada vez buscan entonces viajar, de tal manera que puedan establecer vínculos sociales. Hay que motivar a estos viajeros entonces.

En los Estados Unidos tenemos 150 millones de hogares, de los cuales 90 millones son propietarios de sus hogares, y aquí hay una observación triste. En los últimos 4 años, 34 millones de estos propietarios de hogares han utilizado sus hogares como decimos nosotros como máquinas para sacar efectivo; es decir, al utilizar estas casas para obtener créditos sobre capital y esto los ha puesto en situaciones precarias.

El hogar típico de Estados Unidos tiene como 10 mil dólares de deuda pendiente de pago en sus tarjetas de crédito, eso sin incluir los créditos hipotecarios y demás, pero este es el tipo de adquisiciones o compras que hacen las personas para propósitos de esparcimiento. Eso es muy importante.

Por la carga crediticia el hogar en Estados Unidos hasta hace 4 semanas, esto es lo que los viajeros estadounidenses nos dijeron lo que hacían, 29 por ciento de ellos dijeron que viajaban menos, 16 por ciento habían elegido como daciones de viaje menos costosas 12 por ciento, están de vacaciones un menor número de noches o eligen destinos diferentes. Estas son noticias desafiantes para todos los aquí presentes y el mensaje es bien claro.

Es decir, cada vez más los consumidores durante el resto del 2008 y ya adentrado el 2009, van a exigir un mejor valor. Resulta pues, como vieron esta mañana, por parte de estas presentaciones que los estadounidenses consideran con frecuencia México como una oferta de valor. Y aquí ustedes deben aprovecharlo, 92 por ciento de los adultos en Estados Unidos están de acuerdo con lo que se dice en esta diapositiva.

Generalmente no es necesario pagar el precio completo por aquello que se compra dado que puede uno encontrar lo que se desea en barata. Ahora, si interpretamos este enunciado a la luz del hecho de que se tiene acceso al Internet y se pueden hacer compras comparativas rápidamente esto es importante, los estadounidenses que viajan hacia México en el 2008 probablemente van a estar negociando, esto significa que van a estar buscando más y mejor valor en las vacaciones que adquieren.

Las buenas noticias, es que no van a estar dejando de comprar, es decir, el porcentaje de viajeros que consideran viajar a México van a hacerlo fuertemente, pero van a buscar las mejores ofertas y lo harán de una manera diferente, y tal vez no conozcan a esa mujer, pero se llama Catherine Casey, y la razón por la que nos iba a interesar hoy en día, es porque nació un segundo después de la media noche en 1946. Es una persona de la vida real que vive en Befesa, Mireland y compró su barco que se llama Fresh Boomer, porque ella es la primera Baby Boomer oficial de Estados Unidos.

Es importante saber que hay 78 millones de personas como ella en los Estados Unidos, y escucharon el comentario en una presentación previa sobre el impacto que esto tendrá sobre México.

Sencillamente puesto el impacto es el siguiente. Conforme envejecemos en los Estados Unidos, lo hacemos de una manera más saludable; el 28 por ciento de nuestra población tiene más de 65 años, para el año 2030, una de cada cinco estadounidenses tendrá más de 65 años de edad.

Lo que es también importante de comprender es que entre esa población habrá una transferencia de riqueza histórica y que tendrá lugar durante los primeros 50 años de esta década, 41 billones de dólares de riqueza privada cambiará de manos en los Estados Unidos y eso se  hará claro en muchos de los destinos, en cuanto a la propiedad de destinos para hoteles.

Dos cosas que nos dicen los estadounidenses que quieren hacer, más que nada cuando están por jubilarse, es viajar por placer y el ser propietarios de un hogar para vacacionar. Entonces, el desarrollo de bienes raíces es importante, el futuro es excepcionalmente brillante como ya escucharon comentar previamente.

Lo otro, extremo, 75 millones de personas que llamamos personas del milenio, que no los conocemos también, sus conductas son bastante más erráticas, generalmente nacieron entre 1997 y el año 2000, hay tanto número de personas como baby boomers en Estados Unidos, pero sabemos que estas personas no necesariamente van a tener el mismo tipo de hospedajes a los que utilizaban sus padres y planean y realizan sus vacaciones de manera diferente.

Hay que seguir muy de cerca este grupo porque es la siguiente generación de viajeros hacia México y buscarán cosas fundamentalmente diferentes.

Lo otro, interesante a saber es que ahora hay más Garcías y Rodríguez viviendo en los Estados que personas que se apelliden Wilson.

Por primera vez en la historia de nuestra sociedad, en los Estados Unidos, obviamente lo que esto subraya es este increíble crecimiento de la población hispana en los Estados Unidos. Esta es la manera en cómo se ve hoy en día Estados Unidos; 57 por ciento de nuestra población es blanca y para cuando lleguemos al año 2000, se reducirán 50 por ciento. Uno de cada dos estadounidenses se clasificará como parte de los mercados diversificados. Verán que el mercado creciente es el hispano, y para cuando lleguemos al año 2050, una de cada cuatro personas en Estados Unidos, serán de origen hispano.

El otro grupo étnico que crecerá, es la población asiática que se duplicará. El mensaje aquí es bien claro: existe una magnífica oportunidad para que México cultive negocios adicionales, no nada más en los estados fronterizos, donde hay una gran concentración de ese tipo de población, sino para con el resto del país, debido a su interés en descubrir los múltiples y maravillosos destinos que tiene México que ofrecer.

Les aliento pues para que se preparen conforme vean hacia el futuro, para un año un poco más desafiante, para el año 2009, conforme los consumidores sean más exigentes y esperen un mejor valor y que puedan ustedes posicionar a México para  capitalizar esa oportunidad aquí en México.

Muchísimas gracias.

- JAVIER SOLÓRZANO: Supongo que la verdad genera un mundo de preguntas, más que de dudas, de preguntas, como un  poco por dónde podríamos ver las cosas.

Previo a este proceso, la semana pasada por ahí diseñamos particularmente algunas preguntas para cada uno de los ponentes. ¿Bajo qué idea? Bajo la idea de con base a su área de trabajo, nosotros podamos plantear los asuntos que pensamos son igual de importantes para ustedes,  que para la propia Secretaría de Turismo.

Entonces, yo les voy a pedir, si a ustedes les parece –ya se dieron cuenta que soy medio barco para el tema del tiempo--, pero si les parece cinco minutos por respuesta, si requieren de más tómenselo, nada más que no sea muy largo.

Entonces, vamos a iniciar con Sarita, y algunas de las preguntas que tenemos y que nos habíamos planteado.

La primera: ¿Qué segmentos del mercado norteamericano tienen mayor potencial para México? ¿Cuáles son las tendencias --que esto es muy importante, ya ahorita creo que lo hemos ido viendo—de los turistas norteamericanos en términos de demanda que quieren, qué es lo que andan queriendo y qué buscan al elegir un destino turístico. Sé que  te tendrías que llevar mucho tiempo para contestar todo esto, pero, Sarita, en términos generales.

- SARITA SKIDMORE: Primero que nada, Norteamerica comprende Estados Unidos, México y Canadá.

No vamos a hablar del turismo doméstico en este momento, porque ustedes lo conocen bastante bien, y  quisiera hablar algo sobre el turismo de Canadá, del cual no hemos hablado.

Es un país pequeño, el tamaño del país es comparable como el tamaño de California, pero tiene una propensión muy alta de viajar al exterior, un canadiense vale por dos americanos.

Así que cuando ustedes piensen en Canadá, multiplíquenlo por dos y esto se los puedo garantizar, porque lo hemos calculado muchas veces.

En este momento tienen un poder adquisitivo más alto que en ningún otro momento, y les encanta México.

Sobre el seguimiento en el Canadá, es primero que nada el segmento en el invierno que les encantaba viajar; no tanto les encanta, sienten la necesidad de huir del frío.

Y hay dos grupos muy interesantes en el Canadá, que son como dos países diferentes: uno es el mercado de habla inglesa, y otro es el mercado de habla francesa. Y el mercado de habla francesa es mucho más pequeño, pero sumamente interesante para México, le fascina los lugares de habla española, le gusta mucho al país, y ustedes lo pueden abordar muy bien.

Este es un mercado que anteriormente iba principalmente a través de agentes de viaje. Sigue utilizando mucho los agentes, más que los estadounidenses, pero últimamente se han volcado mucho más a la Internet.

Yo acabo de llegar de Defilli, donde había muchos canadienses, y yo como trabajo en investigación, soy muy preguntona, y les dije: “¿Cómo hicieron la reservación?” Y solamente una de las parejas había venido a través del Agente, todos los demás a través del Internet.

Ahora, en Estados Unidos el segmento principal es el segmento que ya viaja al exterior, como dije anteriormente: el 20 por ciento que ya viaja. Y entre ellos, mirando al producto, yo diría que principalmente México debe de promover su cultura, su historia, su patrimonio cultural; y en segundo lugar, playa; y tercero, deportes específicos.

Vemos que el Golf está decayendo, pero sigue siendo un mercado importante de unos 9 millones de personas.

El resto de la pregunta, hay algo que no ha variado en todos los años que llevo estudiando el mercado norteamericano, casi 30, y el calor humano: la gente del lugar es muy importante para ellos. La amabilidad de la gente y, sobre todo, que sean amigables.

La seguridad personal es muy importante, la están buscando. La eficiencia, tienen poca paciencia, como se dijo anteriormente. La consciencia del medio ambiente en este momento es real, no es de moda. Yo creo que ha sido un cambio fundamental en cómo los estadounidenses y los canadienses están dándose cuenta de la fragilidad del planeta.

Y hay otros nichos importantes, como el turismo médico. Y hay un turismo del cual no hemos hablado, y que es el turismo hispanoamericano, que es de varias razas: es blanco, es asiático, es de todas las razas. Y esta persona no solamente es de ascendencia mexicana, pero también de ascendencia latina, tiene mucho interés en venir a México. México siempre ha gustado mucho.

Así que ese es un segmento que, en mi opinión, es sumamente importante para México.

- JAVIER SOLÓRZANO: El tercer asunto es, ¿qué es lo que andan buscando cuando eligen un destino turístico? Porque lo habías comentado como que de alguna manera.

- SARITA SKIDMORE: Ya se los dije. Viaja por distintos motivos, porque estoy hablando de un turismo cultural y de un turismo internacional, que está buscando la singularidad, lo que no pueden encontrar en otro lugar.

Viajan para cambiar, para relajarse, una especie de escape, y viajan para conectarse con su pareja, conectarse con sus niños, conectarse con sus familias, y más para darse un gusto: para comer bien, para dormir bien y para pasarla bien.

Yo puedo seguir encantada de la vida, pero yo creo que hay otras personas que también quieren hablar.

- JAVIER SOLÓRZANO: Y además me acaba de pedir el Secretario que él tenía una pregunta que les quería hacer a todos, que por lo que me comentó podemos abrir un espacio.

- LIC. RODOLFO ELIZONDO TORRES: Realmente no sé si es pregunta o es compartir una duda con los panelistas en términos de estadísticas.

Parece ser que el mercado de Estados Unidos es potencial en términos  de la población que tiene en relación con los americanos que viajan fuera del país es muy poca. En Alemania  entiendo que es el 100 por ciento, o sea, la gente viaja el 100 por ciento de la población cada año fuera de su país, y parece ser que en Estados Unidos no pasa del 20 por ciento.

¿Cuáles son las razones? Ustedes que conocen mejor que yo a la sociedad americana. ¿Cuáles son las razones por las cuales el americano no viaja más fuera de su país?

- PETER YESAWICH: Bueno, nada más un breve comentario tengo yo.

En el noreste de Estados Unidos, solamente la parte noreste, en cuanto al Producto Interno Bruto es mayor su PIB que para todo el Reino Unido, así es que cuando tomamos todo nuestro país, los viajes dentro del país de una región a otra son enormes porque hay tanto que ofrecer. Así es que se lleva muchísimo tiempo hacer todo lo que hay que hacer en Estados Unidos, y cuando vemos países europeos son más como regiones o Estados de Estados Unidos, desde el punto de vista de su impacto económico y eso es parte importante.

Otro punto que sería ventajoso son las reuniones, los grupos y las convenciones, y ha habido una tendencia en los últimos dos años que he visto yo, particularmente como base en la economía, cuando la gente combina sus vacaciones con reuniones de negocios, hay una muy gran posibilidad de poder captar tanto los viajes de negocios o de convenciones, además de los viajes por placer; la gente se queda 2, 3 ó 4 días más para tener una experiencia fuera de su propio país.

De hecho pienso que su evaluación es correcta, hay una especie de techo, de vidrio, de potencial, pero si hacemos los cálculos matemáticos y vemos el número de hogares, que hay como 115 millones de hogares en Estados Unidos y aproximadamente un 60 por ciento de ellos son viajeros activos, lo cual representa como 70 millones de hogares que son viajeros activos en Estados Unidos, de los cuales aproximadamente el 12 por ciento del año pasado sí tomaron vacaciones a nivel internacional.

Una cifra entonces que representa 7 ó 7.5 millones de hogares que están haciendo eso. Si vamos las visitas totales a México el año pasado y quizás me quieran corregir, pero me parece que el total de arribos por aire a México, es decir, quienes vinieron por aire y no cruzaron la frontera en coche, fueron como 6.5 millones. Así es que poniendo esas cifras de lado a lado nos damos cuenta de que teóricamente hay un potencial de duplicar el índice de visitas sólo con base en el porcentaje de personas que actualmente tienen interés en venir.

Ese porcentaje con el tiempo va a ir en aumento por todas las cosas aquí mencionadas, el envejecimiento de la población, el valor que la gente debe tomar unas vacaciones en México, o comprar una casa, construir una casa de vacaciones aquí. Así pues aunque hay una especie de techo de vidrio, yo de todas maneras digo que el potencial de mercado tal y como está hoy sería el de teóricamente duplicar el porcentaje de visitas desde Estados Unidos, que es un número enorme, y el impacto que esto tendría sobre todos los de aquí, y en el público desde el punto de vista de ingresos por habitaciones y demás, eso es muy grande. Pero tiene usted razón, probablemente los estadounidenses saben menos de viajes que los europeos, incluso que los asiáticos, pero el puro tamaño del mercado y su impacto sobre México debido a su proximidad podría ser dramático en mi opinión.

- SARITA SKIDMORE: La oferta que tienen los americanos en Estados Unidos son vacaciones de dos semanas, y en esas vacaciones de dos semanas muchas veces tienen que ir a otro Estado donde vive la familia porque hay un general, hay una boda, hay un bautizo, o sea, hay muchas cosas que intervienen con el deseo de viajar al exterior, no es tanto que no tengan el deseo, pero que no tienen el tiempo.

hay una movilidad muy grande en el país, se mudan de un Estado a otro y entonces tiene que cambiar de casa, otras veces van a remodelar. Hay otros momentos en que tienen que llevar a los hijos a escoger universidades; o sea, hay muchos impedimentos individuales que tienen las personas en Estados Unidos.

- JAVIER SOLÓRZANO: Si quieren ahorita pasamos, nada más Peter me pidió la palabra.

Adelante.

- PETER YESAWICH: Solamente un punto adicional que quiero sacar a colación sobre ese comentario, que espero sea de interés para el grupo.

El vacacionista típico en Estados Unidos toma 4 vacaciones por año, es decir, el adulto típico, y los medimos de tres formas: una, es la vacación más larga que definimos como 5 noches o más; luego tenemos dos formas más que medimos, 4 noches a mitad de semana, 4 noches que incluyen un sábado para poder dar un seguimiento, y al grupo le interesará saber que la forma más popular de vacaciones en Estados Unidos son los viajes de fin de semana, el 53 por ciento de todas las vacaciones que toman los estadounidenses y que tomaron el año pasado fueron del fin de semana.

¿Qué importancia tiene esto? Bueno, significa que si se están haciendo más cortas las vacaciones, de pronto son dos cosas las más importantes: una, ¿qué tan cerca queda el destino? Y eso lo llamamos “el grado de eficiencia de mercadotecnia”. Y es un tiempo de viaje entre 4 y 6 horas, así es que los estadounidenses conceptúan que si vayan a volar o ir en carro, si el radio de viaje es de 4 a 6 horas, pues estamos en la zona de beneficio.

Y lo otro es accesibilidad. Eso para México implica: no si tengo servicio directo, si tengo acceso directo sin escalas por aire, porque es el tiempo que se requeriría para el viaje lo que ha sido importancia crítica.

Entonces, si me va a llevar un día para llegar a casa y un día para llegar al destino, eso me quita el tiempo de consideración.

Así que el radio de eficiencia, como ven ustedes, trabaja tanto a su favor como en su contra, dependiendo en dónde estén ustedes ubicados en el país.

Y el consumidor estadounidense puede ver el destino, eso es otra cosa. Hablamos de que 70 millones de personas se están viendo en línea, y 75 por ciento de los viajes por placer hacen investigación para ver a dónde van a ir en línea; qué tan bien, qué tan visible queda México cuando hacen eso, y cómo se compara con lo que ven para lo que hay disponible en Estados Unidos.

Sé que esa no es una estadística que se sigue en Estados Unidos, pero en Estados Unidos, como dije, 75 por ciento de quienes van a viajar por placer, hacen la búsqueda de su destino en Internet, lo consideran como parte de su experiencia de viaje hacer esta investigación en línea.

Así que esa es una oportunidad para duplicar el negocio; es decir, esa presencia en línea que tengan ustedes.

Quisiera nada más repetir algo de lo que ya dijo Peter, porque la proximidad o la distancia es una ventaja muy importante, y de ello hemos hablado mucho. Y ahora es la accesibilidad también por aire, y la facilidad de llegar aquí.

Si puede uno llegar aquí dentro de ese límite de 4 a 5 horas, eso ya es una verdadera ventaja enorme que va a funcionar a beneficio de México, pienso yo.

- VIVIANA ROJAS: Vamos a la demografía. Un 13 por ciento de la población norteamericana es de herencia hispana, de esos un 65 por ciento son de origen mexicano. México tiene la población más grande de gente viviendo fuera del país que ningún otro país en el mundo, 10 millones estimados.

Del total de los 43 punto algo más de personas de origen hispana en Estados Unidos, un tercio nació afuera, un tercio no nacieron en Estados Unidos.

Y otro dato antes de armar la respuesta, ¿cuántos de los hispanos están en línea? Se llegó al techo de la conexión en línea para los hogares blancos; un 78 por ciento de los hogares blancos en Estados Unidos tienen acceso a computadoras, Ipod y al Internet. Poseen un computador y tienen acceso a Internet desde su casa.

Sin embargo, eso para los áfricoamericanos y para los hispanos, llega solamente al 40 por ciento. Así que yo considerando la brecha digital, yo diría: “No abandonen otros esfuerzos que no sea el ir solamente en línea”.

Y otro elemento es: cuando el licenciado aquí pregunta, ¿por qué no viajan? Bueno, ¿qué sabemos de los hispanos, de los de origen mexicano que viajan constantemente y que se pierden en la población? Así que entran a su comunidad de origen y no tenemos datos, no van a hoteles, no participan, pero viajan.

Hay otro mercado, que es el mercado de regreso, la migración de retorno de la gente que ha trabajo 20, 30 años, y que se viene a jubilar a México, que ese mercado no tenemos cómo --yo le digo que hay cuatro o cinco académicos investigando el mercado de retirados en México-- saber dónde se fueron los Rodríguez y los García, después que trabajaron 20 ó 30 años en Estados Unidos.

- JAVIER SOLÓRZANO: A ver.

- DEBORAH SEXTON: No, creo que esa pregunta ya la respondimos muy bien.

- JAVIER SOLÓRZANO: A ver, yo diría. Si es posible que sus respuestas fueran breves, 2, 3 minutitos máximo. Yo haré una sola pregunta con base a lo que hemos estado conversando, que les pueda, pienso, como cerrar, para que pasemos a oír la voz de Rodolfo, el Secretario.

Te planteo Ray, surgen a diario nuevas formas de turismo, la pregunta sería: ¿México en esto puede entrar? ¿Qué puede ofrecer, sobre todo con base a tu experiencia de hace muchos años del Founget”, que era precursor seguramente en el turismo estadounidense?

- RAY SNISKY: Muy bien. Gracias. Una cosa es seguir haciendo lo que vienen haciendo, desarrollando sus productos y servicios.

En Estados Unidos en el mercado la gente pensaba que México no tenía productos y servicios para el segmento de lujo, y ustedes están cambiando eso. Pero hay tres puntos en los cuales centrarnos: primero, en la comunicación de mercadotecnia que tenemos. La comunicación hacia el mercado.

¿Cómo está nuestra mercadotecnia y comunicación? Si vemos todos los datos estadísticos que nos dieron los panelistas de lo que sucede en línea, de cómo está usando la gente la tecnología y la información. Bueno, tenemos que captar mejor las experiencias en México, y hacer uso del Video y las imágenes, y otro tipo de contenido.

Cuando la gente accede a Internet para encontrar todo lo que hay para vacaciones en México, es muy difícil captar las fuerzas o los beneficios en México en línea, y no hay muy maduro contenido en línea.

Desde el punto de vista de mercadotecnia, pienso que hay que trabajar mejor en cuanto al uso de los diferentes vehículos. Se ha avanzado mucho, pero hay muchas mayores oportunidades ahí, y siempre que sucede el desarrollo tan rápidamente, la infraestructura es de gran importancia y qué tan bien estamos desarrollando esa infraestructura para poder manejar el crecimiento; es decir los caminos, los sistemas, los aeropuertos, el área de aduanas.

Si vemos la experiencia de un bajero y ya Peter habló de que algunos son estadíos muy cortos, tres días, cuatro días. En  muchos casos alguien tiene que ir al aeropuerto, y le lleva dos horas; tiene que esperar dos horas antes de que salga el avión. El vuelo es de 3 horas, luego tiene que pasar por aduana y migración otras dos horas, para cuando sube al transporte que lo lleva al hotel, y ya han transcurrido en muchos caos 10, 12, 14 horas.

Así es que cualquier cosa que podamos hacer para reducir y favorecer ese proceso, una vez que aterrizan que rápidamente pueden empezar a disfrutar su vacación será importante, y luego también muchas veces, cuando yo hablo aquí en conferencias o en la ciudad de México, surge el punto acerca de Cancún y de poder diversificar y vender otros destinos aparte de Cancún.

Pero pienso que Cancún sigue siendo la gran puerta abierta para mucha de esta gente, como su primer viaje a México. El primer lugar al que vienen es Cancún, y ahí en  Cancún uno de sus grandes atractivos es la playa, pero hay ciertos problemas con la erosión de las playas en Cancún o en Playa del Carmen. Entonces, es vital que hagamos las cosas como las que se hicieron después de Wilma, para restaurar esas playas y que sigan siendo atractivas para el consumidor.

En esencia, creo que están ustedes haciendo grandes cosas, pero hay que comunicarlas más efectivamente, buscar nuevas maneras de atraer a los clientes y comunicarnos con ellos. Y como dije, yo me siento muy optimista acerca de México y su progreso, hay que nada más seguir haciendo más de lo que estamos haciendo bien.

- JAVIER SOLÓRZANO: Vivian, este asunto que para nosotros se ha convertido naturalmente en importante, que son los pensionados, los jubilados, nos presentaste algunas conclusiones. Es un mercado que cómo debiera ver México en el sentido no solamente de vivir en México, sino de todo lo que puede significar.

Y otro planteamiento: tenemos que crearles a los jubilados y pensionados una especie de extensión de su país en México o tenemos que buscar la manera de que se integren en nuestro país los pensionados y los jubilados.

- VIVIANA ROJAS: Bueno, como mostraba Peter, la primera Baby Boomer, ustedes van a tener la posibilidad de estar en la mirada de 76 millones de potenciales jubilados en los próximos 20 años.

Estadísticas de la asociación de personas retiradas indican que el 25 por ciento de ellos no tienen los recursos para jubilarse en Estados Unidos, por lo tanto su otra opción sería seguir trabajando.

Ahí hay un mercado en donde muchos podrían potencialmente venir a México, viviendo en un ingreso fijo que le permita tener una vida un poco más cómoda, considerando que el costo de vida para ellos es la primera razón.

Así que van a tener más noticias, más novedades de flujos importantes, que vienen a distintas regiones.

Esto hay que estudiarlo como caso de estudio, porque lo que pasa en Guadalajara con los jubilados es distinto a lo que pasa en San Miguel.

En San Miguel de Allende, el 10 por ciento de la población es extranjera. Tenemos una ciudad de alrededor de 100 mil habitantes con un 10 por ciento de extranjeros, que tienen que ser de alguna manera incorporados.

Otro elemento muy importante es cuánto esfuerzo quiere hacer el Gobierno y la industria privada en esto, cuál es la posición. Si ustedes van a la web side del Consulado de México en San Antonio, encuentran una página solamente que dice: “Si usted se quiere jubilar en Estados Unidos, estas son las condiciones” Y entre ellas que tenga un ingreso de mil 500 dólares, pero no hay absolutamente ningún link, ninguna información de web side, que los americanos pudieran navegar para decir: “Bueno, qué pasa con la vivienda, qué pasa con salud, que es muy importante, qué pasa con servicios, quiénes están atendiendo este mercado? Son otros extranjeros que ya han tenido la experiencia aquí, generan este web side, living in México, y que transforman esto en una pequeña industria.  

Me tocó asistir a seminarios en el área de Lago Chapala, en Ajijic, donde se les cobra a los americanos 25 dólares por informarles cómo funcionan las cosas si usted se quiere retirar en México. Hay charters, hay viajes especiales, quienes están operando estas industrias de lo que yo vi, son otros residentes extranjeros.

Entonces, ahí hay un momento, una oportunidad para el Gobierno o para la industria privada para hacer más visible y decir: “Si usted se quiere retirar aquí en México, esto es lo que tiene que hacer” ¿Cómo obtiene una F3, cómo llega a ser residente? Puede traer un auto, no puede traer un auto.

Lo segundo entonces identificar quiénes están dispuestos a esto. Salud es muy importante. Si hubiese medicare, aquí en México, como dije antes, se vendería mucho más.

Entonces, salud es muy importante, qué oferta le pueden ofrecer ustedes a estos flujos de miles de personas, no hay un número exacto, pero se calculan 300 mil viviendo en distintas regiones.

Otro elemento, ellos están en salario fijo, ellos gastan mensualmente un promedio de mil a mil 500 dólares en México para vivir, en San Miguel. Son un poquito más adinerados. Hay casi un 60 por ciento que gasta entre 2 mil a 10 mil dólares mensuales.

Así que esto va por región, los ingresos van por región, la atracción de los lugares son distintos, son distintos grupos migratorios que hay que considerar.

Esto es la salud, la vivienda, la información más clara dada por el gobierno y la industria privada serían elementos que hay que considerar; y el voluntariado, como dije antes, quieren hacer cosas y están dispuestos, y un elemento que considerar, no tan sólo es su segunda residencia, el 20 por ciento de la gente que nosotros hemos entrevistado conserva su casa en Estados Unidos, entonces para algunos esto es un estilo de vida donde son 6 meses en México y 6 meses en Nueva York, y realmente no se pueden decidir.

Algunos dicen. “Despertaron México”, no puedo explicar lo que es. Así es que tienen que considerar que estas personas fluctúan mucho, viajan, permanecen en 2 ó 3 lugares al mismo tiempo y todo esto está ayudado por la globalización, el Internet, la comunicación con los hijos y lo que les permite estar más en contacto.

Es decir, estamos enfrente de un grupo que tiene muchos proyectos de vida.

- JAVIER SOLÓRZANO: Muchas gracias.

Lamentablemente el tiempo se nos acaba, estamos muy apurados con la agenda. Entonces, si les parece escuchemos una mirada global, general, si te parece, Secretario.

Adelante.

- LIC. RODOLFO ELIZONDO TORRES: Me responsabilizaron finalmente, después de conseguir el panel, de hacer una serie de lecciones y conclusiones sobre lo que aquí se ha expuesto y se ha mencionado.

Y yo quisiera aprovechar el tiempo, si me lo permiten, de alguna forma. Primero, agradecer por supuesto a Sarita, a Ray, a Viviana, a Déborah, a Michael, a Fer, a ti mismo, Javier, y al auditorio por estar aquí con nosotros, creo que ha sido de muchísima riqueza este panel, gente que conoce muy bien el tema, gente que vive de diferentes aspectos lo que es el turismo y que nos ha dado una visión muy amplia y muy puntual también de lo que está sucediendo en el mundo de las oportunidades, que tiene el país sin duda en materia turística, que son enormes.

O sea, sería repetir de alguna manera lo que ya dijeron. El aprovechar, y creo que se está aprovechando y creo que vamos por el camino correcto en la referencia que se hace, por ejemplo, a Internet, en la Secretaría junto con el Consejo de Promoción Turística, se está trabajando una página enorme, una página realmente muy profesional, fue una inversión muy fuerte para estar a la altura de las circunstancias y poder meter en esta página a todos y cada una de las pequeñas y medianas empresas. Nadie va a quedar fuera de esta página, es una página de Estado, es una página de Gobierno que ofrece precisamente la posibilidad de que todo mundo esté ahí.

Estamos trabajando en ella y muy pronto saldrá al mercado y espero que todos los que están aquí, todos los operadores, mayoristas, agencias de viaje, líneas de avión, en fin, hoteles, puedan participar activamente en ella, lo iremos haciendo a través del tiempo y pensamos que la página estará en total actividad en un año, no es un proyecto sencillo, es una página con aspectos realmente finos en el sentido de poder competir a nivel mundial con los avances tecnológicos que hay.

Me queda muy claro también por supuesto la posibilidad enorme que existe en el campo de los “baby momers”, del mercado inmobiliario, de lo que se está haciendo en términos del turismo en Estados Unidos, concretamente a través de operadores y de agencias de viajes muy grandes, de las facilidades que representa el país, de las oportunidades que tiene México y que no solamente son responsabilidad de la Secretaría de Turismo, sino del conjunto de la gente que trabaja en el sector, que se sientan parte.

La Secretaría es el conductor, es el facilitador, es el que apoya, es el que impulsa, pero la responsabilidad es de todos los que queremos de alguna manera que ver con el turismo, y somos muchos.

Entonces, en la medida en que tengamos la posibilidad de coordinar acciones, de coordinar propuestas, de tener una visión mucho más amplia de lo que es el mundo y de lo que es México y de lo que tenemos en nuestras manos en la medida en que podremos seguir avanzando.

Yo quisiera, Javier, independientemente de la visión del Secretario, que creo que aquí en un momento determinado salí sobrando con la experiencia de las personas que hoy vinieron a hacer las presentaciones.

Quisiera hacerles una pregunta nuevamente a los expositores, que me parecen muy importantes. Suponiendo que las estadísticas y la información con la que contamos es puntual, en el año 2007 ingresaron al país 8 millones 800 mil turistas de Estados Unidos de internación.

De acuerdo con los criterios e información que se nos ha dado en esta reunión, ¿cómo calificarían ustedes el desempeño de los mexicanos en la captación de turistas frente a Estados Unidos, con una frontera de 3 mil kilómetros, y con la cercanía que tenemos frente a otros países en condiciones similares, en una calificación del 1 al 10?

A mí me parece que es importante para nosotros, a mí no me importan los medios, me importa que este país funcione, y me parece muy importante que ustedes sin temor tampoco, porque no están aquí los medios me van a echar a mí, que ustedes nos digan cómo ven el desempeño del país en materia turística bajo situaciones similares, en condiciones similares a otros países, frente al mercado de Estados Unidos, del 1 al 10.

- SARITA SKIDMORE: ¿Puedo decir algo antes de darle un número?

Mire, yo he estado viniendo a trabajar a México durante muchísimos años, y se lo digo muy honestamente, en este momento creo que México en su marketing y en todo lo que es promoción en el web sit y en el personal que tiene la Secretaría, está mucho mejor que en ningún momento en que había estado aquí.

Yo diría: 9 hoy en día.

- RAY SNISKY: Yo creo que lo que ha hecho popular a México siempre ha sido la pasión de la gente, la amabilidad, la calidez de su gente. Y ahora eso está siendo igualado por los productos y servicios.

Antes productos y servicios no competían tanto como los otros destinos, pero lo amable de la gente atraía a los estadounidenses para que vinieran al país.

Ahora es como el músico con un maravilloso instrumento, que pueden ahora hacer las cosas de entrega del producto mejor. Pero no hay mejor palabra para resumir a la gente de México. Hay una poeta que dice: “Cuando uno muere rara vez va a recordar lo que uno les dijo, lo que uno les hizo, pero siempre van a recordar cómo les hizo a uno sentir”.

Cuando los estadounidenses vienen a México sienten  maravilloso. Así es que también la calificación sería 9. Y nada más mejorar los servicios es lo que evita que sea un 10.

- DEBORAH SEXTON: Y es una muy buena pregunta. Ustedes eran el segundo destino que fue elegido por los grupos americanos que deseaban viajar, no el primero. Así que el primer objetivo sería convertirse en el primero, pero son el número dos, por lo menos en la lista que yo tengo, lo cual nos dice que están haciendo un buen trabajo, pero hay cabida para mejorar, para llegar a ser el primero. Y creo que claramente pueden ustedes tender a ser el número uno, no hay razón para no serlo.

Y creo que también esa oportunidad de construir ese negocio de grupos, convenciones, reuniones, asociaciones, corporaciones, y vincular eso con sus actividades de placer, que es uno de los grandes beneficios que ustedes tienen. 

Así es que la calificación estaría entre 7 y 8, por ahí. Muy bien.

- MICHAEL PUSATERI: ¿Ustedes ven el Programa “American Idol”, Ídolo Americano?” Yo no quiero ser el malo, quiero ser el bueno. Yo digo 9.

Lo único que les digo como referencia es que en Estados Unidos este año, por primer año, desde el año 2000, que fue nuestro año récord, y ahora hemos recuperado el nivel que teníamos en el año 2000.

Así es que ustedes han venido creciendo. Muy bien hecho. 9, 9 y medio sería mi calificación.

- JAVIER SOLÓRZANO: ¿Está seguro de ese 9 y medio?

- MICHAEL PUSATERI: Sí, 9 y medio.

- PETER YESAWICH: Bueno, yo les voy a dar dos cifras: les voy a dar un 10 de calificación en cuanto a la entrega de la experiencia para el visitante, y un 8 redondito en cuanto a la realización de su potencial, el alcanzar su potencial.

Y lo digo por una sola razón. El día de hoy vimos una filmina en la que decía que alrededor del 12 por ciento de los viajeros de Estados Unidos sueñan con visitar el Caribe; 9 por ciento sueñan con venir a México. Y vieron una transparencia que decía que como el 13 por ciento sueñan con visitar Canadá.

Bueno, yo no permitiría que nadie de los aquí presentes descansasen hasta que no hubieran eclipsado totalmente al Caribe. Son cuatro puntos de distancia nada más.

Y estoy confiado, porque como ustedes contribuyen con un 10 a la experiencia del visitante, que pueden hacer eso: si trabajan todos juntos, como lo han venido haciendo durante el último año, año y medio.

- JAVIER SOLÓRZANO: Ya animamos a Viviana. Adelante, Viviana Rojas.

- VIVIANA ROJAS: Yo le estaba dando al César lo que es del César. No soy una experta en mercado o mercader México o mercado turístico. Ustedes ya vieron lo que hago, pero en términos personales yo adoro México y cuando los retirados o alguien nos dice: “Pero no es seguro, pero esto, pero lo otro” yo le digo: “Mire, yo tomé mi camioneta en San Antonio, manejé mil millas hasta Guadalajara, ida y vuelta. He venido cuatro o cinco veces, sola, en la noche” Y nunca nada, nunca una mala experiencia, nunca un problema.

Así que como decía don Pedro Vargas: “Muy agradecido, muy agradecido, muy agradecido”

- JAVIER SOLÓRZANO: Concluimos, Rodolfo Elizondo.

- LIC. RODOLFO ELIZONDO TORRES: Muchas gracias a todos ustedes. Les vamos a regalar un libro, entiendo, a nuestros participantes, y les agradecemos muchísimo de veras su presencia y su participación y su experiencia.

Muchas gracias a todos.